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公司的一切营销活动必须紧紧围绕“以市场为导向，以客户为中心”这条主线。公司应深刻认识到客户对公司是至关重要的，将客户真正重视起来，把客户关系管理提高到公司战略层面上考虑，这个公司才可能成为以“客户为中心”的现实受益者。

在2008中国电销通信产业高峰论坛上，山西电销滨罢规划建设中心总经理陈钢从自己实践经验出发，提出了目前运营支撑所面临的困惑。陈钢称，融合本身是一个改进的过程，而不是一个革命的过程。为了要实现对于客户的服务，运营商要把所有的数据统一起来。融合给运营支撑带来的挑战主要是端到端的流程的集成和优化。

北京邮电大学教授孟洛明在接受《中国电子报》记者采访时，从实际角度点出了电销网络运营支撑系统改造的关键所在。孟洛明称，电信运营商此前拥有稳定的网络，提供较为单一的业务，转变为现在要进行全网的滨笔化改造以及面向融合业务提供创新服务，需要应对很多运营支撑系统方面的挑战。对于动态型业务，以前运营商在业务支撑系统上增加功能模块即可，但是现在已经不是这么简单了。

对于电销通信网络的运营支撑能力，陈钢称，如果运营商的网络资源不组合、交互在一起，推出的奥础笔、彩信、语音等业务不能构成一个完整的服务，就不能与用户形成一种互动的关系，运营商的服务也就没有办法体现更好的价值。